Garantías, devoluciones y desistimiento
Consulta las condiciones aplicables a los pedidos realizados en autodesguacecastellar.com, incluidos envíos, devoluciones, derecho de desistimiento y garantía de nuestros recambios de segunda mano.
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de autodesguacecastellar.com cuando el vendedor sea AUTO-DESGUACE CASTELLAR, S.L.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa de defensa de consumidores y usuarios. Ninguna disposición de estas condiciones pretende limitar derechos de carácter imperativo.
- Vendedor
- AUTO-DESGUACE CASTELLAR, S.L.
- NIF
- B66779703
- Domicilio social
- Calle Capcir 17, Pol. Ind. Pla de la Bruguera, 08211 Castellar del Vallès, Barcelona
- Atención al cliente
- +34 937 142 313
- Correo electrónico
- info@autodesguacecastellar.com
- Dirección de devoluciones
- Calle Capcir 22, Pol. Ind. Pla de la Bruguera, 08211 Castellar del Vallès, Barcelona
Plazo general para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia realizadas por consumidores.
Plazo pactado para los bienes de segunda mano vendidos a consumidores a través de esta web.
En los supuestos y desde el momento previstos legalmente para el desistimiento.
Productos y condición de segunda mano
Los recambios comercializados por AUTO-DESGUACE CASTELLAR son, salvo que expresamente se indique lo contrario, piezas y componentes de segunda mano procedentes de vehículos tratados y destinados a reutilización.
Debido a su condición de recambio usado, los productos pueden presentar señales normales de utilización, desgaste estético, marcas superficiales u otras características propias de un producto previamente utilizado, siempre que dichas características no contradigan la descripción realizada en la ficha del producto.
Las fotografías, referencias, descripción, estado y demás información disponible en la ficha forman parte de la información proporcionada al comprador antes de la compra.
El comprador debe revisar especialmente las referencias OEM, códigos, conexiones, motorización, modelo y demás datos técnicos relevantes para determinar la compatibilidad de la pieza con su vehículo.
Realización y confirmación del pedido
El usuario podrá seleccionar los productos deseados, incorporarlos al carrito y revisar el pedido antes de finalizar la compra.
Antes de confirmar el pedido se mostrará la información disponible sobre productos, precio, impuestos, gastos de envío y demás conceptos aplicables.
Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, AUTO-DESGUACE CASTELLAR enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, después de la compra, se detectara que una pieza ya no está disponible, AUTO-DESGUACE CASTELLAR informará al comprador y procederá al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes.
Cancelación o desistimiento del pedido antes del envío
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido expedido, deberá ponerse en contacto con AUTO-DESGUACE CASTELLAR lo antes posible a través de:
Teléfono:
+34 937 142 313
Correo electrónico:
info@autodesguacecastellar.com
Si el pedido todavía no ha sido expedido y es posible detener su preparación o envío, AUTO-DESGUACE CASTELLAR tramitará su cancelación y devolverá las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago empleado, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
Si el pedido ya hubiera sido expedido o no fuera posible detener el envío, el consumidor conservará su derecho legal de desistimiento en los términos indicados en el apartado correspondiente de estas condiciones.
La solicitud de cancelación antes de la expedición permite intentar detener el pedido. Si ya está en transporte, el consumidor podrá ejercer posteriormente el derecho de desistimiento cuando corresponda.
Envío y entrega
Los productos se enviarán mediante los transportistas disponibles en el proceso de compra a la dirección indicada por el cliente.
Los gastos y plazos estimados de transporte se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Salvo que se indique expresamente otro plazo o concurran circunstancias excepcionales, los pedidos serán entregados dentro del plazo informado durante la compra y, en todo caso, dentro del plazo máximo previsto legalmente.
Se entenderá realizada la entrega cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Incidencias visibles de transporte
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello al transportista y comunicarlo cuanto antes a AUTO-DESGUACE CASTELLAR.
La falta de comunicación de una incidencia de transporte dentro de un plazo determinado no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad.
Recogida en las instalaciones
Cuando esta opción se encuentre disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá recoger personalmente el producto en el establecimiento indicado en el pedido.
Precio, impuestos y formas de pago
Los precios mostrados en la web incluirán los impuestos que deban indicarse legalmente y los gastos de transporte se mostrarán separadamente antes de finalizar la compra, cuando resulten aplicables.
El precio aplicable será el mostrado y aceptado por el cliente en el momento de confirmar el pedido.
Las formas de pago disponibles serán las que se muestren en el proceso de checkout en cada momento. Dependiendo de la configuración vigente podrán incluir pagos mediante tarjeta, transferencia bancaria u otros sistemas expresamente habilitados.
Cuando el pago se efectúe mediante una pasarela bancaria o proveedor externo, la información financiera necesaria para autorizar la operación será tratada por dicho proveedor de conformidad con sus propias medidas de seguridad y condiciones aplicables.
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario y la compra se haya realizado a distancia, podrá desistir del contrato, salvo las excepciones legalmente previstas, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados separadamente, el plazo comenzará cuando se reciba el último de ellos.
El consumidor no está obligado a indicar el motivo del desistimiento.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercerlo basta con comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir antes de que termine el plazo. Puede hacerse por correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio que permita acreditar la comunicación.
La comunicación puede enviarse a:
AUTO-DESGUACE CASTELLAR, S.L.
Calle Capcir 22, Pol. Ind. Pla de la Bruguera
08211 Castellar del Vallès, Barcelona
info@autodesguacecastellar.com
+34 937 142 313
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio utilizar este modelo. El consumidor puede comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca.
A la atención de: AUTO-DESGUACE CASTELLAR, S.L.
Calle Capcir 22, Pol. Ind. Pla de la Bruguera, 08211 Castellar del Vallès, Barcelona.
Correo electrónico: info@autodesguacecastellar.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Pedido realizado el / recibido el: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: ______________________________
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
La devolución deberá realizarse a:
AUTO-DESGUACE CASTELLAR, S.L.
Calle Capcir 22, Pol. Ind. Pla de la Bruguera
08211 Castellar del Vallès, Barcelona
Coste de la devolución
En los desistimientos voluntarios, el consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes, salvo que AUTO-DESGUACE CASTELLAR haya aceptado asumirlo o resulte legalmente obligado a hacerlo.
No se aplicará ninguna penalización ni un porcentaje fijo por manipulación por el mero hecho de ejercer correctamente el derecho legal de desistimiento.
Reembolso
AUTO-DESGUACE CASTELLAR devolverá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, dentro del plazo legal de 14 días desde que sea informado del desistimiento.
Si el consumidor hubiera seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.
Manipulación del producto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si la manipulación excede de lo necesario y provoca una disminución de valor, el consumidor podrá responder de dicha disminución en los términos previstos legalmente.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente en los supuestos expresamente previstos por la legislación, como determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados y demás excepciones legalmente establecidas cuando resulten aplicables.
Devoluciones según el motivo
Pieza incorrecta enviada por Castellar
Si AUTO-DESGUACE CASTELLAR envía una pieza distinta de la comprada, gestionará la incidencia sin coste para el consumidor.
Se procederá, según corresponda, a sustituir la pieza, poner el producto en conformidad o aplicar los demás remedios previstos legalmente.
Pieza defectuosa o no conforme
Si la pieza presenta una falta de conformidad cubierta legalmente, el consumidor tendrá derecho a los remedios previstos en la normativa de garantías.
Los costes necesarios para poner el bien en conformidad serán asumidos por AUTO-DESGUACE CASTELLAR cuando corresponda legalmente.
Cliente cambia de opinión
Si el consumidor se encuentra dentro del plazo legal de desistimiento, podrá devolver el producto conforme a las condiciones del apartado anterior.
En ese supuesto asumirá únicamente los costes directos de devolución cuando así se le haya informado y no exista obligación de asumirlos por parte del vendedor.
Pieza incompatible por elección del cliente
Si la pieza entregada coincide con la descripción y referencia adquirida, pero el cliente ha seleccionado una referencia incompatible con su vehículo, podrá ejercer el derecho de desistimiento si cumple sus requisitos y se encuentra dentro de plazo.
Fuera del plazo legal de desistimiento, cualquier devolución comercial adicional estará sujeta a la aceptación expresa de AUTO-DESGUACE CASTELLAR y a las condiciones que se comuniquen al cliente.
Compatibilidad, referencias y montaje
Una misma marca, modelo o motorización puede montar diferentes variantes de una pieza. Por ello recomendamos comprobar antes de la compra la referencia OEM, códigos, conectores, dimensiones y demás características técnicas.
Cuando AUTO-DESGUACE CASTELLAR haya confirmado expresamente al cliente que una pieza concreta es compatible con su vehículo basándose en la información facilitada, dicha información formará parte de las circunstancias que deberán valorarse para determinar la conformidad del producto.
En cambio, cuando el comprador elija por sí mismo una pieza cuya referencia no corresponde a su vehículo pese a que la ficha de producto fuese correcta, esa circunstancia no convierte por sí sola el bien en defectuoso.
Antes de instalar una centralita, módulo electrónico, motor, caja de cambios u otra pieza de especial complejidad, recomendamos verificar referencias y compatibilidad con un profesional cualificado.
Garantía legal de los recambios de segunda mano
Los bienes de segunda mano vendidos a consumidores están sujetos al régimen legal de conformidad previsto en la normativa española de defensa de consumidores y usuarios.
Debido a que los productos comercializados son bienes de segunda mano, AUTO-DESGUACE CASTELLAR y el consumidor acuerdan un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de un año desde la entrega, plazo permitido legalmente para bienes usados.
Este plazo de un año resulta aplicable cuando estas condiciones formen parte del contrato aceptado por el consumidor durante el proceso de compra.
¿Qué se considera falta de conformidad?
Se valorará, entre otros aspectos, que el producto se ajuste a la descripción, tipo, cantidad, calidad y demás características que razonablemente correspondan teniendo en cuenta que se trata de un bien usado y las características específicas informadas antes de contratar.
No constituye por sí sola una falta de conformidad el desgaste, marca estética o característica del producto usado que hubiese sido expresamente informada antes de la compra.
Soluciones en caso de falta de conformidad
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando proceda, de acuerdo con la normativa aplicable.
En los supuestos legalmente previstos, también podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas necesarias para poner el bien en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo establezca la legislación.
Vales comerciales
AUTO-DESGUACE CASTELLAR podrá ofrecer voluntariamente un vale, abono u otra solución comercial, pero dicha alternativa únicamente sustituirá al remedio legal que corresponda si el consumidor la acepta expresamente.
Manipulación e instalación incorrecta
La garantía legal no cubre daños que hayan sido causados por un uso indebido, accidente, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o causas posteriores a la entrega imputables al usuario, siempre que dichas circunstancias sean las causantes de la avería o daño reclamado.
La existencia de marcas, precintos o grabaciones de identificación permite comprobar que la pieza devuelta corresponde a la vendida. Su alteración podrá ser tenida en cuenta para valorar la reclamación, pero no supondrá automáticamente la pérdida de derechos legales si no guarda relación con la falta de conformidad reclamada.
Material eléctrico y consumibles
El hecho de que una pieza sea eléctrica, electrónica, una centralita o un componente sujeto a desgaste no elimina por sí solo la garantía legal.
Sí podrán quedar fuera de cobertura los defectos derivados exclusivamente del desgaste normal, una vida útil ya agotada, un montaje incorrecto, una manipulación posterior o una causa externa no existente en el momento relevante conforme a la legislación aplicable.
Mano de obra y daños adicionales
Las consecuencias económicas adicionales derivadas de una falta de conformidad se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del caso.
Estas condiciones no pretenden excluir de forma general indemnizaciones o derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor.
Procedimiento para una devolución o garantía
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, devolución, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con:
AUTO-DESGUACE CASTELLAR, S.L.
+34 937 142 313
info@autodesguacecastellar.com
AUTO-DESGUACE CASTELLAR dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios conforme a la normativa que resulte aplicable.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR/RLL) ya no se encuentra operativa, por lo que no se incluye el enlace que figuraba en versiones anteriores de estas condiciones.
Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra, gestión del pedido, devolución o reclamación serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad .
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares conforme a lo dispuesto en nuestra Política de cookies .
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Las controversias serán resueltas por los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a las normas legales sobre competencia territorial.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los fueros y demás derechos que le reconozca la normativa imperativa de consumidores y usuarios.
Vigencia de estas condiciones
AUTO-DESGUACE CASTELLAR podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a modificaciones legales, técnicas o comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos que ya hubieran sido formalizados bajo unas condiciones anteriores, salvo cuando una norma imperativa establezca otra cosa.